近日，etc助手正式宣布其自主研发的行业首个ai智能体——“助手agent”全面上线，标志着etc服务正式告别“人找功能”的传统操作模式，迈入“服务懂需求”的智能协同新时代。自今年4月开启内测以来，该智能体已为超百万用户提供精准服务，将以往“层层点击、手动查询”的复杂流程，升级为“你说话，它来办”的智能化交互体验。
从“被动查找”到“主动理解”，智能体重新定义ETC服务体验
依托八年服务逾1.52亿微信用户的经验积累，ETC助手团队发现，用户的核心困扰并非功能不足，而是服务流程中的体验断层。诸如OBU设备安装调试、通行记录检索、异常问题排查等高频需求，常因操作复杂、指引不清而造成使用障碍。
“助手Agent”正是为破解此类难题而生。它不再只是冷冰冰的功能入口，而是一位能听懂、会思考、可执行的智能出行助手。无论是询问“OBU怎么激活”，还是提出“帮我查上个月的通行明细并开票”，用户只需通过语音或文字下达指令，系统即可自动识别意图并完成全流程处理。
三重智能协同：构建“能感知、会决策、可行动”的完整闭环
“助手Agent”的强大能力源于其独特的“感知—认知—执行”三层架构体系：
感知层：以智能硬件为基础，集成105种设备状态监测算法，实时捕捉OBU运行数据，并结合语音反馈实现双向互动，为精准服务提供底层支持。
认知层：融合ETC助手多年沉淀的行业知识库与实时服务能力，借助先进AI模型提升语义理解与意图判断准确率，确保每一次对话都专业且流畅。
执行层：不仅能作为“智能百科”解答疑问，更能化身“全能管家”执行具体任务，甚至支持语音直接操控设备，真正实现“一句话，全搞定”的自然交互体验。
据透露，“助手Agent”的全面上线不仅是技术层面的重大突破，更是ETC助手平台战略转型的关键里程碑。ETC助手发行事业部总经理、AI智能体项目负责人黄兆朴表示：“此次开放意味着我们正从数字化工具向智能化服务平台深度演进。”
未来，ETC助手将持续拓展AI在智慧出行领域的应用边界，携手用户与生态伙伴，共同推进智慧交通生态的智能化升级。
