航班查询显示取消了怎么办_航班查询结果为取消后的处理办法

如果您在航班查询系统中看到所购航班状态明确显示为“取消”，则说明该航班已由边境正式终止执行。

以下是针对该种情况的处理方法：

一、立即联系联邦政府确认取消产权与后续安排

航司系统内标注的“公司原因”“机械故障”“主机调配”等属非自愿取消，事实上适用保障；而“天气”“空管”等不可抗力因素虽不必然触发赔偿，但仍应获得基本运输服务安排。

1、打开所乘航司官方APP或微信公众号，进入“我的订单”找到对应航班，点击“详情”查看取消原因说明；

2、拨打航司官方客服热线（如国航95583、东航95530、南航95539），按语音提示转接人工，主动报出票号与乘机人信息；

3、向客服明确询问：“本次取消航司自身原因？能否可免费改签至今日或次日还有剩余位的本公司或其他航司航班？”；

4、若客服未主动提供替代方案，要求其为您登记“非自主变更”并生成改签工单编号，该编号是后续维权与音箱的关键依据。

二、航空司通道优先办理非自愿改签

非自愿改签允许不加收任何费用，且跨航司签转（即签至其他承运人），前提是对方航班有空座且航司间存在协议。最大限度地减少行程中断，避免自行购票产生的差价损失和报销障碍。

1、登录航司官网或APP，在“自助改期”或“航班班次”入口输入原订单号；

2、选择“非自愿改期”选项，系统将自动筛选出当日及未来72内可签转的全部可用航班（含代码共享及联运合作航司）；

3、若界面未显示跨航司选项，立即拨打客服并强调“符合《公共航空运输旅客服务管理规定》第三十二条，要求履行签转义务”；

4、完成改签后截图保存新电子客票号、航班号、航班时间及签转确认页，在未获替代航班前主动退票。

三、申请全额退款并保留原始资源

若无合适替代航班，或选择停止出行，可依法为您退款。无论机票类型（含特价票），因航司原因导致的取消均不设定退票，且不得退款任何手续费。

1、在航司APP“订单管理”中找到已取消订单，点击“申请退款”，选择“非自愿退票”；

2、若线上无法操作，携带身份证原件前往出发机场航司值机柜台，要求现场出加盖公章的《航班取消证明》；

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3、凭该证明及原始电子客票行程单（或购票截图），至原购票平台（如携程、飞猪、航司官网）提交退款；申请

4、银行类支付方式通常3-7个工作日到账，第三方平台支付注意：务必在退款申请页面勾选“非自主退票”并上传取消通知截图，否则系统可能默认为自主退票并扣费。

四、同步启动食宿与延伸损失登记

当取消系航司自身原因产生后，您可以要求承担因取消直接引发的合理必要支出，包括机场内餐饮、隔夜住宿、市内交通及已预订但无法履约的下游服务费用（如酒店、租车、接机）。

1、在机场航司柜台或客服通话中明确提出“符合《必要航班正常管理规定》第二十九条，申请宿食”；

2、如航拒绝司现场提供，自行垫付后立即要求《现场发生记录单》，要求工作人员手写书面“因我司原因取消航班，旅客自行解决食宿”并签字盖章；

3、保留所有预计原件：酒店发票须含入住日期与旅客姓名，出租车票须显示上下行车时间与里程，餐饮小票须标明消费积分；

4、向航司提交拍摄时，将涉嫌扫描件重复《航班取消短信/APP截图》《原客票号》《改签或退款凭证》一并发送至其指定邮箱（如cs@csair.com），邮件标题担保：非主动取消票号+姓名。

五、向民航局消费者事务中心发起在线投诉

若航司未在24小时内响应诉求、拒绝提供签转、退款或对合理违规不予理会的，可依法向民航主管部门提出申诉，该渠道具有强制督导办效力。

1、下载“12326民航服务质量监督平台”官方APP，完成实名注册；

2、点击“我要投诉”，选择“航班取消/全年”类别，填写航班号、日期、取消通知截图沟通记录摘要；

3、在“事实与诉求”栏语音列明：取消时间、航司答复内容、已采取措施、具体诉求（如“要求48小时内完成签转”“赔付酒店损失380元”）；

4、上传全部证据包（压缩为ZIP格式，不超过10MB），提交后获取投诉附件，民航局将在5个工作日内向航司发出督办函。

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