dhl国际快递发现包裹破损怎么办 dhl国际快递在线提交反馈申请流程

如果您在签收DHL国际快递时发现包裹外箱明显缺失，或拆包后发现内件损坏，需启动证据固定与举报程序。

以下是针对DHL国际快递包裹包裹问题的多种处理路径及在线提交申请立即举报的具体操作步骤：

一、当场拒收并现场取证

该方法适用于签收前即发现外包装严重变形、撕裂、压痕、浸水或有明显感觉痕迹的行为，目的是责任转移，保留原始状态证据。DHL承运明确要求常规若发现异常应拒收并要求派件员共同确认。

1、拒绝签收包裹，明确告知DHL派件员“因外包装近似拒收”；

2、在派件员在场情况下，对打件、整体外箱、运单号区域进行多角度拍摄或录像，确保画面清晰可辨；

3、要求派件员在签收联或纸质交接单上手写“外箱编号，客户拒收”，并签名、标注日期和时间；

4、当场向DHL当地客服热线（如中国区400-888-8888）报备，获取临时备案号（索赔参考）。

二、签收后发现内件损坏的不良处理

该方法适用于外运但拆封后发现货物、损坏、功能异常等情况，关键在于证明损坏非造成损失，且与运输过程存在直接因果关系。DHL审核时将重点解决等是否及时备案及证明损坏链。

1、立即停止使用或移动物品，保留原始包装及补充物品；

2、拍摄三组照片：完整的外箱（含语音运单号）、开箱过程视频（从拆除的胶带到所用的内件）、地点亮点（须运说明单号与损坏点同框）；

3、联系DHL官网在线客服或拨打服务热线，说明“签收后发现内件损坏”，申请生成正式备案号（Claim Number），此编号为后续跟进唯一凭证；

4、登录DHL官网账户，在“追踪快件”页面输入运单号，点击“报告问题”进入通知入口，选择“交货后损坏”并填写基础信息，系统将自动关联已生成的备案号。

三、通过DHL官方在线系统提交完整报告申请

该步骤必须在获得有效备案号后进行，且须在签收日起21个自然日内完成资料上传，超过期限DHL系统将自动关闭受理通道。所有文件需为PDF或JPG格式，单个文件不超过5MB。

1、访问DHL全球索赔门户（https://www.dhl.com/global-en/home/claims.html），点击“在线提交索赔”；

2、选择寄件国家与收件国家，输入运单号与备案号，验证身份后进入表单页面；

PictoGraphic

AI驱动的矢量插图库和插图生成平台

133

查看详情

3、在“Nature of Claim”中勾选“Physical Damage to Goods”并填写损坏简述；

4、按顺序上传以下文件：运单扫描件截图、购货发票或形式发票（须含品名、数量、单价、币种）、可视照片/视频截图（显示于6张，含运单号全貌）、DHL备案号、快捷身份证件扫描件；

5、在“申报价值”栏如实填写申报价值，注意DHL无保价件默认最高赔付100美元，保价件按申报价值赔付但不超过保价金额。

四、委托货代代为发起DHL指控

若包裹系通过第三方货代公司寄出，且货代持有DHL企业账号，则相当于其直接在DHL Business Account后台发起主张，更加高效，且可规避个人用户权限限制。该方式适用于批量发货或高值货物场景。

1、将统计照片、备案号、发票、运单快照预算发送至货代指定快照邮箱；

2、货代核验数据少数后，在DHL企业系统中创建索赔工单，同步填写《DHL标准索赔表》；

3、货代将系统生成的报表编号（DHL内部索赔ID）反馈给您，并代为接收DHL理赔组审核详情；

4、DHL确认赔付后，款项将汇入货代账户，货代在所得税约定（通常为赔款5%-10%）后，将净额转账至寄件人指定账户。

五、补充提交纸质举报函（当系统答复或需加急处理时）

部分高、价值或系统无法识别的复杂案件，DHL理赔组可能要求补充加盖公章的正式举报函，该函件须严格采用DHL指定模板，否则不予受理。函件需备案在号生成后7个自然日内寄至DHL中国理赔中心。

1、登录DHL官网下载《DHL国际快递索赔函模板》；

2、用英文填写全部字段，包括运单号、备案号、增量描述、违法金额、银行账户信息；

3、打印后由寄件公司加盖公章及法人复印，扫描为PDF；

4、将PDF版邮件发送至索赔shanghai@dhl.com，同时将纸质原件通过顺丰标快寄至：上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心50楼DHL理赔部收款。

以上就是dhl国际快递发现包裹破损怎么办 dhl国际快递在线提交反馈申请流程的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！