抖音怎么申请退货退款_抖音商城售后流程

狼影
发布: 2025-12-16 15:05:53
原创
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抖音退货退款流程快则3天、慢至7个工作日,关键要选对入口、填对原因、留好凭证;入口在“我的订单”中点“申请售后”,原因按7天无理由或质量问题等如实填写并上传对应凭证,寄回须用合作快递并填单号,退款到账时间依支付方式而定。

抖音怎么申请退货退款_抖音商城售后流程

抖音申请退货退款不难,关键在选对入口、填对原因、留好凭证。整个流程从提交到到账,快则3天,慢可能拖到7个工作日,中间哪个环节疏忽都容易卡住。

在哪找退货入口

打开抖音APP,点右下角【我】→右上角【三横线】→【我的订单】;或者直接进【商城】页,点击右下角【我的订单】。找到对应订单,点进去,在订单详情页里找【申请售后】或【申请退款】按钮——注意不是“联系客服”或“投诉”,这两个入口不走退货流程。

怎么填申请才容易过审

系统会问你退货类型和原因:

  • 选“7天无理由退货”:签收后7天内可选,不用传图,系统自动通过(生鲜、定制、数字化商品等除外)
  • 选“质量问题”或“发错货”:必须上传凭证,比如开箱视频(含快递单号+商品问题特写)、实物照片、换货记录截图
  • 换货后再退货:以换货签收时间重新起算7天,商品得保持原包装、吊牌、配件齐全,不能有使用痕迹

寄回去要注意什么

审核通过后,页面会显示退货地址和物流单号(部分订单支持上门取件)。自己寄的话:

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  • 优先用抖音合作快递(如中通、圆通、韵达),平台能自动同步物流,省去手动填单号的步骤
  • 如果用其他快递,一定要在订单页手动填写运单号,否则商家收不到通知
  • 保留好面单照片、寄件凭证,物流信息要全程可查——这是后续争议的关键证据

钱什么时候退回来

商家签收并确认无误后启动退款,到账时间看支付方式:

  • 抖音零钱:最快1个工作日到账
  • 微信/支付宝:2–3个工作日
  • 银行卡/信用卡:3–7个工作日(部分银行需等还款日才显示冲抵)

如果商家48小时没处理申请,系统自动同意;签收后7天内没确认收货,也自动退款。但实际到账仍取决于支付通道,不是“确认退款”就立刻到账。

基本上就这些。重点是别超7天时效、别漏传凭证、别随便用不支持的快递寄回。操作本身简单,细节不到位才容易扯皮。

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