天猫店铺扣12分后须立即核查违规类型：若为一般违规，功能冻结、搜索屏蔽7天；若属严重违规，则限制发品、支付违约金2万元；累计达24分将触发全店下架等升级处罚。
如果您运营天猫店铺，但近期收到扣分通知或发现流量骤降、功能受限，则可能是因触犯平台违规规则所致。以下是针对该问题的多种应对与识别路径：
一、高频触发扣12分的关键违规行为
这些行为一旦被系统识别或投诉成立，将直接导致单次扣12分，是店铺运营中最需警惕的红线。
1、未依法公开或更新营业执照信息：营业执照过期、地址变更未同步、主体信息与店铺登记不一致，均属此项。
2、恶意骚扰买家：包括辱骂、威胁、频繁电话/旺旺轰炸、泄露买家隐私后施压等行为。
3、违背承诺情节严重：如承诺七天无理由但拒收退货、承诺赠品未发放、承诺开具发票却以各种理由推诿。
4、虚假发货或完全不发货：物流单号无真实揽收记录、填写无效单号、订单付款后超48小时未操作发货。
5、发布违禁商品信息：销售未经许可的医疗器械、电子烟、成人用品、危险化学品等国家明令禁止类目商品。
二、扣12分后的即时经营状态判定
扣分生效后，店铺是否能继续经营，取决于违规类型及历史累计分值，而非单一12分本身。
1、若为一般违规（A类）首次扣满12分：店铺仍可登录后台，但商品编辑、新品上架、优惠设置等功能被冻结；搜索结果中店铺整体屏蔽7天；无法报名任何营销活动。
2、若为严重违规（B类）单次扣12分：店铺立即被限制发布商品、限制创建子账号、限制发送站内信；公开警告7天；向天猫支付违约金2万元；营销活动权限限制30天。
3、若此前已有累计分值，当前扣分使总分达24分：无论A类或B类，均触发更严厉处置，如屏蔽期延长至14天、全店商品下架、提现功能受限等。
4、若扣分前已存在未执行完毕的处罚周期：新处罚叠加执行，屏蔽期与功能限制不可中断或抵扣。
三、快速识别当前违规来源的操作路径
商家需主动核查具体违规条目，避免误判或遗漏申诉窗口。
1、登录【卖家中心】→点击顶部导航栏【体检中心】→进入【违规记录】页面。
2、在【违规记录】列表中，筛选【近30天】，查看每条记录的【违规类型】【处罚时间】【处理状态】。
3、点击具体违规条目右侧【详情】按钮，核对系统认定的违规依据（如截图、订单号、商品ID、旺旺聊天记录片段）。
4、确认是否在【申诉期】内：一般违规申诉期为处罚生成后72小时内；严重违规为24小时内；逾期系统自动执行处罚。
5、如判定为误判，进入【申诉】页，上传加盖公章的营业执照、物流底单原件、买家沟通凭证等有效证明材料。
四、避免误触12分的三项硬性操作规范
以下动作必须形成日常操作流程，杜绝因疏忽导致高风险扣分。
1、营业执照信息每日巡检：在【卖家中心→店铺管理→店铺基本信息】中核对统一社会信用代码、有效期、注册地址是否与工商系统完全一致。
2、客服话术强制校验机制：所有承诺类表述（如“明天发货”“包邮”“送赠品”）必须经质检组审核后录入快捷回复库，禁止口头承诺未落文字。
3、发货动作双校验：订单付款成功后，系统自动触发发货倒计时提醒；人工发货前须在物流面单打印系统中二次确认单号有效性及承运商是否在天猫白名单内。
