去哪儿旅行抢票订单取消需按状态操作：未出票可APP内一键取消并原路退款；已出票须通过12306退票，平台同步退款；异常时联系在线或电话客服人工处理。
如果您在去哪儿旅行平台提交了抢票订单，但后续决定不再需要该服务，则需根据订单状态采取对应操作。抢票订单的取消机制与常规订单不同，部分订单可能处于“抢票中”状态而未出票，此时取消可立即释放购票资格并原路退还款项；若已成功出票，则需转向12306渠道办理退票。以下是具体操作步骤：
一、取消“抢票中”状态的订单
当订单尚未成功出票，仅处于系统排队抢票阶段时，用户可自主终止抢票请求，资金将全额无手续费退回，且不占用12306购票资格。
1、打开去哪儿旅行APP，登录您的账户。
2、点击底部导航栏的【订单】按钮。
3、在订单列表页中，切换至【待支付】或【抢票中】标签页。
4、找到目标抢票订单，点击进入订单详情页。
5、页面下方查找并点击【取消抢票】按钮。
6、确认弹窗提示后，点击【确定取消】，系统即刻终止抢票流程并发起退款。
二、已出票抢票订单的取消与退票
若抢票订单已完成支付并生成有效车票（订单状态显示为“已出票”），去哪儿旅行平台不直接处理退票，必须通过12306官方渠道操作，平台仅同步状态与退款结果。
1、复制订单详情页中的12306票号（或订单号）。
2、打开12306官方APP或网站，登录与购票时一致的12306账户。
3、进入【我的订单】→【未出行订单】，找到对应车票。
4、点击该订单右侧的【退票】按钮，按提示完成身份核验。
5、选择退票原因（如行程变更），确认退票手续费比例后提交申请。
6、退票成功后，12306系统将自动向去哪儿旅行回传状态，平台在24小时内同步更新订单为“已退票”，并启动退款流程。
三、联系客服协助取消抢票订单
当订单页面缺失取消入口、界面异常无法操作，或系统显示“抢票失败但未退款”等异常状态时，需人工介入核实并强制终止抢票流程。
1、在去哪儿旅行APP内，进入目标订单详情页，点击右上角【在线客服】图标。
2、发送消息“我要取消抢票订单”，等待智能分流后接入人工客服。
3、向客服提供以下信息：订单号、乘车人姓名、出发日期及车次、当前订单状态截图。
4、客服核实后，将为您执行后台订单终止，并手动触发退款指令。
5、退款到账时间以支付方式为准：支付宝/微信通常为1–3个工作日，银行卡支付需5–15个工作日。
四、通过电话客服取消抢票订单
适用于网络操作受阻、急需即时响应或老年用户等不便使用在线功能的情形，电话客服可直连系统工单通道，优先处理抢票类异常订单。
1、拨打去哪儿旅行官方客服热线：400-820-5557（服务时间：每日7:00–24:00）。
2、根据语音提示选择“订单服务”→“抢票相关问题”→“转人工”。
3、向客服人员清晰说明“需取消抢票订单”，并主动提供订单号与注册手机号以便快速调取记录。
4、客服将在系统中定位订单，确认状态后执行取消操作，并告知预计退款到账时间。
5、通话结束后，您将收到含工单编号的短信，可凭此号在APP内查询处理进度。
