12306账号可线上自助注销（登录后路径：我的→设置→注销，需人脸识别，3分钟完成，注销前须截图保存订单）；手机号被冒用时可先尝试“忘记密码”重置，失败则拨打12306客服或赴车站窗口解绑；注销后重新注册需等待15分钟（线上）或3个工作日（线下），新密码须8–15位含大小写字母和数字。
12306账号线上自助注销（最常用）
已登录状态下操作最快：打开12306 app → 点右下角“我的” → 进入“设置”（齿轮图标）→ 滑到底部点“注销” → 选一个原因（如“不再使用”）→ 完成人脸识别 → 点“确认注销”。系统会在3分钟内完成数据清除，但务必提前截图保存历史订单，注销后无法恢复。
未登录或忘记密码时也能办：在登录页点“未登录”头像 → 选“忘记密码” → 按提示做实名验证（人脸识别）→ 验证通过后页面底部会直接出现“注销账号”按钮，点击确认即可。
12306手机号被他人占用或冒用怎么解绑
如果提示“手机号已被注册”，先尝试找回控制权：在App注册页点“忘记密码”，输入该手机号 → 收验证码 → 完成人脸识别重置密码 → 登录后到【我的→账户安全】更新绑定和密码强度。
自助失败就打客服：拨打12306官方电话（外地加拨区号），按语音转人工 → 告知“手机号被他人注册，需解绑” → 提供本人姓名、身份证号、手机号 → 客服核验后立即解绑，短信通知到账后就能重新注册。
实在不行去车站：带本人身份证原件，到任意开通客运业务的火车站人工窗口 → 说明“手机号被冒用注册，申请注销原账号” → 工作人员核实后处理，一般30分钟内完成。
线下窗口与客服注销（适合特殊情况）
人脸识别反复失败（比如光线不足、戴眼镜/帽子遮挡）、或APP里找不到注销入口，可直接去车站窗口办理。只需身份证原件，无需其他材料，工作人员协助全程操作，约20分钟办结。
不想出门又搞不定线上流程，拨打010-12306 → 按语音提示输入身份证号 → 5–10分钟内收到解绑码 → 按客服指引完成后续，同样有效。
注销后重新注册要注意什么
线上注销完成后，需等待15分钟才能重新注册；线下窗口注销则要等3个工作日系统同步。若注册时提示“身份信息被占用”，不用急，等满24小时再试一次基本能过。
新账号密码必须是8–15位，含大小写字母+数字组合（例如：Train2025）；注册时的人脸核验请确保光线充足、面部无遮挡、不戴口罩眼镜，否则容易失败。
