拼多多商家遭遇中介欺诈时，应立即固定签约资质、付款凭证、语音承诺及平台交互等全周期证据；通过商家后台【异常行为申诉】提交服务商欺诈申诉；拨打9541344专线向平台合规部门正式投诉；同步在12315小程序实名举报虚假宣传与合同欺诈；必要时拨打12345启动跨层级督办。
如果您作为拼多多商家，在入驻或合作过程中遭遇中介欺诈、虚假承诺、违规收费等情形，导致资金损失或经营受阻，则需立即启动维权程序。以下是针对商家身份的多路径维权操作步骤：
一、证据固定与分类归档
维权成败关键在于证据链的完整性与法律效力。所有材料必须原始、可验证、有时序逻辑，且覆盖签约前、中、后全周期。
1、调取签约主体资质：登录“国家企业信用信息公示系统”，输入对方公司全称及统一社会信用代码，截图保存其“存续状态”“成立日期”“经营范围”三项核心字段；
2、保存全部付款凭证：微信/支付宝转账记录须含备注“拼多多入驻服务费+对方公司名”，银行流水需显示收款方全称与开户行；
3、固化沟通内容：对微信、QQ、电话录音等渠道中对方作出的“包入驻”“包过审”“不成功全额退”等承诺，进行全程录屏或录音，命名格式为“20251220_XX公司_语音承诺”；
4、提取平台交互痕迹：在拼多多商家后台导出《服务商合作申请记录》《资质审核驳回通知》《店铺状态变更日志》，并截图保存“拼多多官方服务商标识”缺失页面。
二、平台内部申诉通道
拼多多商家版内置申诉机制，适用于服务商违规、平台误判、系统异常等场景，需在商家后台指定入口提交，避免使用客服聊天框泛化投诉。
1、进入拼多多商家管理后台，点击【商家保障中心】→【异常行为申诉】→【服务商合作纠纷】；
2、选择申诉类型为“第三方服务商欺诈”，上传已归档的营业执照核验截图、付款凭证、语音承诺录屏；
3、在问题描述栏中明确写明：对方未提供任何实际入驻服务，仅收取费用后失联，且无拼多多官方授权资质；
4、提交后查看【申诉进度】，若48小时内无更新，返回该页面点击“催促处理”按钮三次，触发高级专员介入。
三、向拼多多官方发起正式投诉
区别于后台申诉，此路径直通平台合规与风控部门，适用于服务商冒用平台名义、伪造入驻流程、诱导绕过官方渠道等严重情形。
1、拨打拼多多商家专线9541344，按语音提示选择“商家服务”→“合作纠纷”→“转人工”；
2、向客服明确陈述：我方已核实对方非拼多多认证服务商，其合同未加盖平台电子签章，所有操作均未通过【拼多多服务商专区】完成；
3、要求客服提供本次通话工号，并记录其承诺的处理时限（标准为3个工作日内出具书面核查结论）；
4、同步在拼多多APP内进入【我的】→【官方客服与帮助】→输入“我要投诉服务商”，按引导上传完整证据包。
四、向市场监管部门实名举报
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，商家作为经营主体亦属消费者权益保护法调整范围，可就虚假宣传、合同欺诈等行为向属地监管部门主张权利。
1、登录微信“全国12315”小程序，点击【我要举报】→选择“市场监管部门”→填写被举报方企业全称（须与营业执照完全一致）；
2、在举报详情中写明：该主体以拼多多入驻服务为名收取费用，但未履行合同义务，且工商登记地址为虚拟注册地址，联系电话为空号；
3、上传附件包括：国家企业信用系统查询结果页、付款截图、服务协议扫描件（重点标注“无退款条款”“无服务明细”部分）；
4、举报提交后，系统生成唯一编号，3个工作日内将收到短信确认，15个工作日内由属地市场监管局电话联系核实。
五、通过政务热线启动督办程序
当平台与监管部门响应迟缓时，12345市民热线可作为跨层级协调工具，强制推动事件进入行政督办流程。
1、拨打商家注册地12345热线（如拼多多注册地为上海长宁区，则拨打021-12345）；
2、清晰陈述：拼多多平台未履行对入驻服务商的资质审核义务，导致我方被虚假主体骗取服务费，现要求对该平台开展主体责任核查；
3、主动提供订单编号、被骗金额、对方公司名称及12315举报编号，要求生成《政务服务督办单》；
4、通话结束后，登录当地政务服务平台查询督办单状态，每72小时跟进一次进展。
