12306线上退票最方便，未取纸质票且开车前30分钟以上可全程网上办理，退款原路返回；取票或临近开车须去车站窗口办理，需带车票和身份证原件。
直接在12306网站或APP上退票最方便，只要没取纸质车票、且开车前30分钟以上，全程线上完成，退款原路返回。取过票或临近开车，就得去车站窗口办。
12306线上退票怎么操作
未取报销凭证（即没打纸质票）、且不晚于开车前30分钟，可全程网上办理：
- 打开铁路12306 APP，登录后点“我的”→“快捷退票”，输入乘车人证件号后六位和预留手机号，核验通过后选票退票
- 或电脑端登录12306.cn，进入“订单查询”，找到对应车票点击“退票”
- 退票成功后，款项一般当天退回原支付账户；若未到账，最迟15个工作日内到账
- 注意：现金购票或已打印报销凭证的，线上只能“先退票”，之后180天内必须本人持身份证原件到车站窗口领现金退款
车站窗口退票要带什么
以下情况必须去窗口：已取纸质票、开车前30分钟内、用护照/港澳居民来往内地通行证等非身份证购票、或身份证无法自动识读：
- 本人办理：车票（或订单号E+9位数字）+ 购票时所用的有效身份证件原件
- 他人代办：代办人身份证原件 + 乘车人身份证原件（复印件不行）+ 车票或订单号
- 已办理行李托运的，得先去行包房取消托运，再退票
退票费怎么算，什么时候免收
退票费按开车前时间阶梯收取，尾数四舍五入到角，最低收2元：
- 开车前8天及以上：0元（免收）
- 开车前48小时以上：票价5%
- 开车前24小时以上、不足48小时：票价10%
- 开车前不足24小时：票价20%
- 特别提醒：开车前48小时至8天内改签到8天以后车次，再退票，仍收5%——这个操作能省不少钱
哪些票不能退
这几类车票按规定不办理退票：
- 发站开车后（含开车后2小时内特殊批准的，也仅限伤、病等极特殊情况）
- 开车后改签的车票
- 列车补票（车补票），学生资质未核验或证件丢失导致的补票除外
- 站台票、加收的票款（如超重、越席补收费用）
基本上就这些。关键盯住两个时间点：是否已取票、离开车还有多久。符合条件就手机点几下，不符合就带齐证件跑一趟窗口，不复杂但容易忽略细节。
