苹果中国大陆官方客服热线为400-666-8800(周一至周五7:30am-8:30pm),支持产品支持、订单服务及AppleCare+咨询;辅助功能专线400-619-8141直连无障碍支持团队;Apple支持App可一键直通人工;官网订单页面也提供回拨服务。

如果您需要联系苹果官方客服获取技术支持、订单协助或 AppleCare+ 相关服务,可通过中国大陆地区指定的官方客服热线直接接入人工服务。以下是具体联系方式与操作指引:
一、中国大陆官方客服热线
苹果在中国大陆提供统一的多用途客服电话,覆盖产品咨询、售后支持、订单查询、AppleCare+ 购买及远程诊断等全部人工服务需求。该号码为全国直拨号码,无需加区号,支持普通话服务。
1、拨打 400-666-8800(工作时间:周一至周五 7:30am 至 8:30pm)。
2、根据语音提示选择对应服务类型,例如按“1”进入产品技术支持,按“2”进入 Apple Store 订单服务,按“3”进入 AppleCare+ 咨询。
3、等待接入人工客服后,准备好设备序列号或购买凭证以加快身份核验与问题定位。
二、辅助功能专项支持热线
针对使用旁白、VoiceOver、放大器、Switch Control 等辅助功能遇到的问题,苹果设有独立专线,由经过专项培训的技术顾问提供一对一支持,确保无障碍服务响应质量。
1、拨打 400-619-8141(仅限普通话,服务时间同主热线)。
2、无需转接其他菜单,该号码直连 Apple Accessibility Support 团队。
3、可提前通过邮件向 accessibility@apple.com 提交设备配置与问题现象描述,便于顾问预判支持方案。
三、Apple 支持 App 内一键呼叫
已安装 Apple 官方支持应用的用户,可通过 App 内嵌通道直接发起语音通话,系统自动识别设备型号与所在地区,优先分配熟悉该机型及本地政策的顾问。
1、打开 iPhone 上的 “支持”App
2、点击底部“联系支持”,选择当前设备(如 iPhone 15 Pro)。
3、在问题分类中选择“电话支持”,点击“立即致电”按钮启动呼叫。
4、确认授权访问设备信息后,系统将自动拨打 400-666-8800 并跳过全部语音菜单,直通人工坐席。
四、订单状态与修改专用通道
若需实时查询 Apple Store 在线订单物流、修改收货地址或申请退货,除电话外还可同步使用官网自助通道,避免长时间语音等待,提升处理效率。
1、访问 apple.com/cn/retail/orderstatus 页面。
2、输入订单号与邮箱后缀(如 @qq.com),点击“查看状态”。
3、页面显示“联系客服”按钮时,点击即可触发网页内回拨请求,系统将在 2 分钟内用预留手机号回电。











