小红书提供APP内、电话、微信公众号、微博私信四类人工客服接入方式：APP内需输入“人工客服”触发转接；电话拨打95218999后按提示说“人工服务”；微信关注“小红书客服”发送“人工客服”；微博私信需标注“【人工客服】”并附身份信息。
如果您在小红书使用过程中遇到账号异常、订单纠纷或内容审核问题，需要即时获得人工响应，则可通过多种官方渠道定位并接入人工客服。以下是具体操作路径：
一、APP内在线客服入口及转接操作
该方式依托小红书客户端内置服务系统，无需跳转外部平台，适用于多数非紧急事务。智能客服界面默认不直连人工，需主动触发转接机制。
1、打开已登录的小红书APP，点击右下角“我”进入个人中心。
2、点击左上角三横线图标，选择“帮助与客服”选项。
3、在客服页面中，点击“联系薯队长”或“在线客服”，进入聊天窗口。
4、在对话框中直接输入“人工客服”或“转人工”，系统将自动识别关键词并排队接入人工坐席。
5、若未触发转接，可尝试点击聊天界面底部浮动按钮中的“转人工”文字链接（位置通常在输入框上方或右侧）。
二、电话专线直连人工通道
拨打官方客服热线可绕过智能应答层级，通过语音菜单快速进入人工服务队列，适合时间敏感型问题。
1、拨打小红书官方客服电话95218999或021-64224530（当前有效号码，24小时开通）。
2、根据语音提示，优先选择“投诉与建议”或“账号问题”等高优先级选项。
3、在语音播报结束后，清晰说出“人工服务”，系统将立即分配坐席。
4、夜间时段（20:00–8:00）如遇长时间等待，可补充说明“紧急”，系统将提升接入优先级。
三、微信公众号后台触发人工响应
该路径依赖微信生态内的消息推送机制，适用于无法打开APP或需留存沟通记录的用户。
1、微信中搜索并关注官方公众号“小红书客服”。
2、点击底部菜单栏中的“帮助中心”→“在线咨询”。
3、在自动弹出的对话窗口中，发送“人工客服”四个字，触发转接指令。
4、等待系统提示“正在为您接入人工客服”，随后进入一对一文本会话。
四、微博私信通道辅助接入
该方式作为补充手段，适用于APP与电话均不可用时，由官方运营人员人工筛查并分派工单。
1、打开微博APP，搜索并进入“小红书官方微博”主页。
2、点击“私信”按钮，发送包含关键信息的消息，例如：“【人工客服】账号被误封，申请复核，手机号138****1234”。
3、确保消息中明确标注“人工客服”字样并附带可验证身份信息，以加快人工响应速度。
4、客服团队将在工作日9:00–23:00内查看并回复私信，非工作时间提交将顺延至下一工作时段处理。
