应立即固定链上与界面证据、提交结构化申诉材料、同步启动链上存证与第三方备案。具体包括：通过区块浏览器、开发者工具、界面截图和订单CSV固定证据；按统一格式邮件提交三类附件并明确诉求；同时将哈希上传IPFS、在CNCERT和黑猫投诉平台备案，并向公链基金会发起链上预言机审计请求。
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一、立即固定插针发生时的链上与界面证据
插针行为需通过客观数据锚定异常价格点，避免依赖主观描述。链上数据具有不可篡改性，是判断是否真实触发强平或成交的关键依据。
1、打开区块浏览器，输入交易对合约地址，定位插针发生时间戳附近的区块高度。
2、在交易所行情页面按F12打开开发者工具，切换至Network标签，筛选ws或websocket请求，保存原始tick数据包。
3、截取包含时间戳、最新价、买一卖一档位、深度图的完整界面，确保系统时间与NTP服务器同步显示。
4、导出账户订单历史CSV，筛选出插针时段内所有挂单、撤单、成交记录，标注状态为已成交但偏离均价超5%的条目。
二、向客服提交结构化申诉材料
客服响应效率与材料组织逻辑强相关，需将技术事实压缩为可验证字段，规避情绪化表述。
1、邮件标题统一格式为【插针申诉】+用户ID+交易对+发生UTC时间（例：【插针申诉】U882765678_BTCUSDT_2026-01-13T14:22:18Z）。
2、正文首段用三句话说明事实：发生时间、对应合约/现货交易对、异常价格偏离值（例：2026-01-13T14:22:18Z，BTCUSDT现货档位瞬时跳至15823.41，较前10秒均值偏差-7.3%）。
3、附件仅包含三类文件：区块浏览器截图（含区块哈希）、原始tick数据JSON文件、订单历史CSV（已高亮异常行）。
4、结尾注明诉求：“申请调取该时刻撮合引擎日志及风控模块快照，确认是否执行非正常价格撮合”。
三、同步启动链上存证与第三方平台备案
单一渠道申诉存在信息不对称风险，需通过分布式存证构建交叉验证链。
1、将异常成交哈希及对应区块头哈希上传至IPFS，获取CID后在以太坊主网发送0 ETH交易，data字段填入CID。
2、在国家互联网应急中心CNCERT区块链存证平台（https://bc.cncert.net）提交事件摘要，选择“数字资产交易异常”分类。
3、登录黑猫投诉平台，选择“金融交易平台”行业，上传IPFS CID截图及CNCERT存证编号，勾选“要求平台公开说明技术原因”。
4、若涉及合约交易，同步向该合约所在公链的基金会邮箱发送技术问询，主题注明Request for On-Chain Oracle Feed Audit。
