“轻装行”服务支持试点车站35公里内上门取送行李，需通过12306确认城市覆盖、选择门到站或站到门服务、按时间窗口预约（开车前48小时至4小时/到站前24小时至1小时）、行李符合重量尺寸限制（单件≤20kg、长宽高和≤130cm），并在线支付完成订单。
如果您计划乘坐高铁出行，但希望避免携带大件行李的不便，可使用铁路部门推出的“轻装行”服务。该服务支持在试点车站35公里范围内提供上门取送行李服务。以下是具体操作方法：
一、确认所在城市是否支持服务
“轻装行”服务目前仅在19个试点车站所在城市开通，需先确认出发地或目的地是否在服务覆盖范围内。
1、打开12306官方App或微信小程序。
2、进入首页后点击“精选应用”或服务专区。
3、查找并点击“轻装行”功能入口。
4、若当前定位不在试点城市（如北京西、上海虹桥、广州南、成都东等），将无法预约该服务。
二、选择服务类型并填写信息
根据行程需求选择“门到站”或“站到门”服务，并准确填写车票与行李信息以确保运输同步。
1、在“轻装行”页面选择“出发前门到站”或“到达后站到门”服务类型。
2、输入有效的12306已购车票信息，系统将自动关联列车班次与时间。
3、填写取件或收件的详细地址，确保在同城35公里范围内。
4、按提示上传行李外观照片，用于交接核对与运输追溯。
三、遵守预约时间窗口
不同服务类型有严格的预约时间限制，超出时间范围将无法提交订单。
1、办理“门到站”服务，须在列车开车前48小时至4小时内完成预约。
2、办理“站到门”服务，须在列车预计到达前24小时至1小时内完成预约。
3、预约成功后，可在订单详情页查看取件/送件时间安排。
4、工作人员将在约定时间上门取件或送达行李，全程可通过12306追踪物流状态。
四、确保行李符合规定标准
行李需满足铁路旅客运输规程中的尺寸与重量限制，否则可能被拒绝承运。
1、普通旅客单件行李重量不得超过20千克，外交人员为35千克，儿童为10千克。
2、动车组列车行李外部尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米。
3、禁止托运《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》所列物品，如易燃易爆品、管制刀具等。
4、行李应妥善包装，避免运输途中破损或散落。
服务费用按件计价，支持在线支付，且在特定阶段可免费取消订单。 1、确认所有信息无误后，选择支付方式（通常为68元或98元每件）。 2、完成支付即视为预约成功，系统生成电子服务凭证。 3、在工作人员上门取件前，可随时在12306App内取消订单，不收取任何费用。 4、取件完成后，订单不可取消，但若行程变更，系统将自动调整配送安排。五、完成支付并管理订单
