铁路“轻装行”服务面向五类人群：一、携带儿童的家庭旅客可预约门到站/站到门服务，空手牵娃进站；二、老年或行动不便者由家人代约，行李送至车站或5小时内到家；三、商务人士可享门到站台服务，98元/件，部分车站支持送至候车厅；四、旅游及中转旅客实现轻装游玩、行李无缝衔接；五、返乡探亲人员可提前寄送年货，到家即收。
如果您计划乘坐高铁出行，但对携带行李感到不便，铁路“轻装行”服务可能为您提供有效支持。该服务通过门到站或站到门的行李托管方式，帮助旅客减轻负担。以下是该服务适用的主要人群及具体使用场景：
一、携带儿童的家庭旅客
带娃出行常需携带婴儿车、奶粉、衣物等大量物品，单手抱孩子、另一手拖行李极易造成行动困难甚至安全隐患。“轻装行”服务可将大件行李提前送至车站或目的地，让家长全程专注照看孩子。
1、在12306 App中选择“站到门”或“门到站”服务类型。
2、填写出发地或目的地地址（需在同城35公里范围内）。
3、上传符合尺寸与重量规定的行李照片并完成支付。
4、工作人员将在约定时间上门取件或送达，家长可空手牵娃轻松进站。
二、老年旅客或行动不便者
老年人体力有限，搬运重物易引发身体不适。该服务可避免其在车站内长时间负重行走，提升出行尊严与安全性。
1、由家人或本人通过12306 App代为预约“轻装行”服务。
2、选择“门到站”模式，将行李从住所送至出发车站的服务柜或站台。
3、确保行李总重不超过20千克（普通旅客标准），且长宽高之和不超130厘米。
4、到站后可选择“站到门”服务，行李5小时内送达家中，无需老人自行提取。
三、商务人士
商务出行常携带样品、设备或文件箱，时间紧张且注重形象。“轻装行”支持行李直送站台，确保准时登车，同时保持专业着装不受干扰。
1、在购票后立即通过12306 App预约“门到站台”服务（98元/件）。
2、填写公司或酒店地址作为取件点，并确认列车发车时间。
3、选择“送至站台”选项，行李将在开车前10分钟送达指定车厢门口。
4、北京西、上海虹桥等6大车站还提供商务座专属行李送至候车厅服务。
四、旅游及中转旅客
退房后仍需赶车或计划中途游玩的旅客，可利用该服务实现“轻装游玩—到站取行李”的灵活行程安排。
1、退房前预约“门到站”服务，将行李从酒店送至高铁站。
2、游玩结束后直接前往车站乘车，无需携带大件行李。
3、若为中转行程，可在到达站预约“站到门”服务，将行李暂存后继续旅行。
4、服务覆盖全国111个主要车站，支持跨城市行程中的行李无缝衔接。
春节等节假日期间，返乡旅客常携带大量年货、特产，体积大且沉重。“轻装行”可提前将行李寄出，本人轻装返乡，到家即收包裹。 1、在出发前48小时内通过12306 App提交“门到站”预约。 2、将腊味、糕点等合规年货打包并拍照上传（禁止液体、易碎品等禁运品）。 3、选择“存入服务柜”或“送站台”方式，根据自身需求决定交接点。 4、到站后行李将在5小时内送达指定地址，家人可在家直接签收。五、返乡探亲人员
