唯品会售后处理流程包括五步：一、售后申请入口与资格确认，需在签收后7日内（隐蔽质量问题15日内）通过APP“我的订单”提交；二、选择客观原因并上传有效凭证；三、1-2日初审，人工复核72小时内电话联系；四、顺丰上门取件免费，自行寄回须48小时内上传单号；五、仓库3日内验货，合格后按支付方式限时退款，SVIP享极速到账。
如果您在唯品会购物后遇到商品问题或需调整订单状态，售后响应与处理效率将直接影响您的权益兑现。以下是唯品会售后处理的具体流程说明：
一、售后申请入口与资格确认
该步骤确保用户操作符合平台受理前提，避免因超时或状态不符导致申请被系统拦截。唯品会严格限定售后发起窗口与商品状态要求，仅符合条件的订单才开放“申请售后”按钮。
1、打开唯品会APP或访问官网，使用已注册账号登录。
2、点击底部导航栏“我的”，进入个人中心页面。
3、选择“全部订单”或“我的订单”，找到目标订单并查看右上角“签收时间”或物流状态。
4、若订单显示“派送中”或“待签收”，可立即拒收并在APP内同步提交“未收到货”退款申请。
5、若已签收，核对签收日期，确保当前未超过签收后第7个自然日24点前；隐蔽质量问题（如洗后掉色、电子暗病）可延至签收后15天内凭品牌检测报告补申请。
6、点击该订单右侧的“申请售后”按钮，系统将自动校验资格，不满足条件时提示“当前订单不支持售后申请”。
二、售后类型选择与原因填写规范
此环节影响审核通过率与时效，平台优先识别客观、可验证的原因描述，并对主观理由设置更高举证门槛。
1、在售后申请页从下拉菜单中选择客观原因，例如“尺寸不符”“颜色差异大”“发错货”“商品有污渍”。
2、避免选择“不喜欢”“不想要”等主观描述，否则可能触发人工复核延长至3个工作日。
3、上传辅助证据：尺寸问题需附尺子测量图；颜色差异需提供同光源下与页面主图对比照；质量问题须含开箱视频关键帧截图+问题部位特写+订单号A4纸同框照片。
4、系统提示“凭证不全将影响审核进度”，未上传者无法提交申请。
三、审核响应机制与结果通知路径
唯品会采用分级审核策略，普通原因由系统初筛，质量问题或争议订单转入人工复核，全程时效受证据完整性直接影响。
1、常规退货退款申请将在1-2个工作日内完成初审，审核结果通过APP站内信+短信双通道推送。
2、若进入人工复核，系统显示“正在加急核实中，请保持电话畅通”，客服将在72小时内主动致电确认细节。
3、审核驳回时，通知中明确标注原因，例如“吊牌已拆除”“未提供开箱视频”“赠品缺失”，并附对应条款链接。
4、审核通过后，订单状态实时更新为“售后已通过”，同步生成取件码或退货地址。
四、物流执行方式及运费承担规则
平台提供两种合规寄回路径，运费归属依据售后原因自动判定，无需用户额外申请，系统实时计算并展示应付金额。
1、选择“顺丰上门取件”服务：系统生成预约码，顺丰小哥将在24–48小时内联系取件，全程免费且赠送10唯品币。
2、选择自行寄回：须使用任意快递公司，但必须在取件后48小时内于APP“我的售后”中手动上传有效物流单号，否则系统关闭退货通道。
3、质量问题或发错货：平台全额承担运费，顺丰上门免费，自行寄回可获10唯品币补贴（需提供开箱视频和问题照片）。
4、个人原因退货：订单实付满88元且退货后剩余金额仍≥88元，免运费；实付不足88元或退货后不满足条件，扣5元基础运费；全单退扣5元发货费（SVIP除外）。
五、验货标准与退款到账节点控制
唯品会仓库执行标准化验货流程，所有退货包裹均需通过外观、配件、包装三重核验，任一环节不达标即触发驳回机制。
1、验货项目包括：原包装完好性、吊牌/防尘袋/说明书是否齐全、赠品是否退回、电子产品是否恢复出厂设置并解除ID绑定。
2、仓库签收后3个工作日内完成验货；若发现不符合条件，系统自动驳回并推送“验货未通过：缺少原包装盒”等具体原因。
3、验货合格后即时触发退款：钱包支付3个工作日内原路退回；银行卡支付7–15个工作日；支付宝/微信支付1–3个工作日到账。
4、SVIP会员享“急速退款”服务，验货通过后1个工作日内到账，系统标识为“SVIP极速到账”。
