12306退票需据车票状态选择渠道：电子票可App/网站、自助机退；纸质票或现金购票须车站窗口办理；误购可在发车前30分钟内免费退。手续费按开车时间梯次收取：8天及以上免收，48小时以上不足8天收5%，24小时以上不足48小时收10%，不足24小时收20%，尾数四舍五入，最低2元。
如果您已购买12306车票但需取消行程，则需根据车票状态、退票时间及支付方式选择对应退票渠道。以下是办理退票手续与手续费计算的详细操作指南：
一、通过12306官方App或网站办理退票
适用于未换取纸质车票且未检票进站的电子客票，系统自动核算退票费并原路返还票款。
1、打开12306官方App或登录12306.cn网站，进入“我的订单”页面。
2、点击“未出行订单”，找到待退车票，点击右侧“退票”按钮。
3、系统弹出退票费提示框，显示距开车时间对应的费率（0%、5%、10%或20%）及应退金额，确认无误后点击“确认退票”。
4、退票成功后，页面显示“退票成功”，订单状态变更为“已退票”，退款将按原支付路径返回。
二、在车站人工售票窗口办理退票
适用于已换取纸质车票、已打印报销凭证，或使用现金购票的旅客，需本人持有效身份证件原件现场办理。
1、携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及纸质车票（或报销凭证），于开车前到达任一铁路车站指定售票窗口。
2、向工作人员说明退票需求，出示证件与车票，工作人员核验信息后操作退票。
3、若为现金购票，窗口当场退还现金；若为电子支付且已换取报销凭证，需交回报销凭证，退款退至原支付账户。
4、系统同步生成退票记录，退票费按时间梯次标准实时扣除。
三、使用车站自助售票机办理退票
适用于未换取纸质车票、未检票、且车票为电子客票的旅客，仅支持部分机型，不支持报销凭证已领取或现金购票情形。
1、在车站内找到具备“退票”功能的自助售票机，点击主界面“退票”选项。
2、将购票时使用的身份证件原件贴近读卡区，机器识别后显示可退订单列表。
3、选择对应车票，核对退票费明细，确认后点击“确定退票”。
4、设备打印退票凭条，退款将在规定时间内原路返回。
四、误购车票的特殊退票通道
针对旅客因操作失误导致的误购行为，12306自2026年1月起开通限时免费退票通道，无需承担任何退票费用。
1、在12306 App内完成购票后，若发现车次、日期、乘车站或到站错误，须在票面发车时间前30分钟内发起退票申请。
2、进入订单详情页，点击“退票”，系统自动识别为误购订单，并显示“误购免费退票”标识。
3、无需填写原因，直接点击“确认退票”，全程不收取任何手续费，票款全额即时退回。
4、该通道仅限首次误购且未改签、未检票，同一订单不可重复使用。
五、退票手续费梯次核收规则
退票费严格依据票面乘车站开车时间倒推计算，所有时间节点均以发车时刻为准，“以上”“以内”均含本数。
1、距开车时间8天及以上退票，退票费为票面价格的0%。
2、距开车时间48小时以上、不足8天，退票费为票面价格的5%。
3、距开车时间24小时以上、不足48小时，退票费为票面价格的10%。
4、距开车时间不足24小时，退票费为票面价格的20%。
5、退票费尾数按5角进舍：小于2.5角舍去，2.5角至7.5角计为5角，超过7.5角进为1元；最低按2元计收，票面价格不足2元时按票面价格收取。
