可通过五种官方渠道联系湘税社保客服:一、拨打0731-82965640直通人工;二、拨打12333转接税务专席;三、APP内“帮助中心”在线客服;四、邮件发送至xssb@hntax.gov.cn;五、前往线下“社保费服务专窗”。

如果您在使用湘税社保APP、微信小程序或网页端办理社保缴费、查询、认证等业务时遇到问题,需要人工协助,则可通过官方公布的多种渠道联系客服。以下是当前有效的联系方式及对应服务方式:
一、拨打人工客服热线
该方式适用于需即时语音沟通、身份核验后获取个性化指导的用户。湖南湘税社保官方人工客服电话为0731-82965640,由国家税务总局湖南省税务局设立并运营。该号码为直通人工坐席线路,无需转接多层语音菜单。
1、使用手机或固话拨打0731-82965640。
2、根据语音提示选择语言与服务类型(如“社保缴费咨询”“账户异常处理”等)。
3、等待系统接入人工客服,按要求提供身份证号后四位及注册手机号完成身份初验。
二、使用12333社保热线转接
12333是全国人力资源和社会保障系统统一服务热线,湖南地区已实现与湘税社保业务协同。拨打后可获取参保状态、缴费记录等基础信息,并由坐席引导至税务端专项支持。
1、手机直接拨打12333(无需加拨区号)。
2、根据语音提示选择“湖南省”后,按“1”进入社保综合服务,再按“#”键请求转接税务社保专席。
3、向12333客服说明需对接湘税社保系统的问题,提供姓名、身份证号及具体业务场景。
三、通过湘税社保APP内嵌在线客服
该方式适用于非紧急、文字可清晰描述的问题,支持上传截图、查看历史咨询记录,响应时间通常在1个工作日内。在线客服入口嵌入在APP主界面右上角“帮助中心”模块中,与后台工单系统直连。
1、打开“湘税社保”APP,登录本人实名账户。
2、点击底部导航栏【我的】→【帮助中心】→【在线客服】。
3、输入问题关键词(如“缴费失败”“参保地变更”),系统自动推送常见解答;若未匹配,点击【转人工】提交描述。
4、按提示上传错误页面截图,并填写联系电话与问题发生时间。
四、发送邮件至指定运维邮箱
该方式适用于需提交完整材料、批量数据核对或涉及单位代办类事务的用户。邮件由湖南省税务局社保费管理处技术运维组专人查收,不接受咨询类简短提问。
1、准备材料:身份证正反面扫描件、问题详细描述、操作截图(含时间戳)、联系电话。
2、将上述内容整理为一封邮件,主题格式为:“【湘税社保问题】+姓名+联系电话”。
3、发送至运维专用邮箱:xssb@hntax.gov.cn(该邮箱仅接收业务类问题,不回复问候或重复提问)。
五、前往线下办税服务厅咨询
该方式适用于无法通过线上完成身份验证、需现场打印凭证或处理跨省转移接续等复杂事项的用户。全省各市州办税服务厅均设有“社保费服务专窗”,配备双语标识与无障碍设施。
1、登录“湖南税务”官网(https://hunan.chinatax.gov.cn),进入【办税地图】模块。
2、定位所在区县,筛选“社保费服务专窗”,查看营业时间与预约二维码。
3、携带本人有效身份证件、社会保障卡及问题相关原始凭证,按预约时段前往。










