拼团退款需按订单状态区分处理：未成团可秒退；已成团未发货有30分钟取消期，超时走售后；已发货需拒收或退货退款；商家不配合可平台介入或12315投诉。
拼团中能不能退款，关键看订单当前状态——没成团、刚成团还没发货、已经发货，处理方式完全不同，不能一概而论。
未成团订单：直接取消，秒退到账
订单显示「等待拼友」「待分享」或「拼单中」但未锁定发货，说明还没成团。这时你可以在【我的订单】里找到该订单，点击进入详情页，直接点「取消订单」或「放弃拼团」。选好原因后，完成支付密码或人脸识别验证，系统立刻关闭拼团，全额退款原路返回，通常1–3个工作日内到账。
已成团但未发货：抓紧30分钟黄金期
订单变成「已成团」「待发货」，意味着拼团成功且商家开始备货。此时仍有快速退款机会：
- 下单后30分钟内，可直接在订单详情页点「申请退款」→「取消订单」，通过二次验证后实时生效
- 超时后需走「申请售后」流程，选「仅退款」，原因建议选“未按约定时间发货”或“拍错/不想要了”
- 商家24小时内未处理，系统自动同意退款；若商家拒绝，可上传订单截图+聊天记录，申请平台介入
已发货或已签收：按阶段操作
物流已发出但还没签收，可同步申请「仅退款」+联系快递拒收；已签收则需分情况：
- 商品有质量问题、描述严重不符、缺件少配件：选「仅退款」，上传带时间水印的凭证（如瑕疵特写+手写订单号同框照片）
- 无质量问题但单纯不想要：必须选「退货退款」，寄回商品并上传有效物流单号，商家确认收货后才打款
- 生鲜、定制类等特殊商品，成团后一般不支持无理由退款，下单前务必看清商品页说明
商家不配合？平台介入有路径
协商失败时，别反复催商家，直接在订单详情页点「联系客服」→「投诉商家」，提交完整证据链：
- 与商家的沟通截图（重点保留对方拒绝退款的表述）
- 商品页面承诺截图（如发货时效、材质参数）
- 支付凭证、订单编号、问题实物照片或视频
平台通常12–48小时内响应，复杂纠纷约3–5个工作日处理完毕。金额较大或长期未解决，还可同步通过12315小程序投诉（主体填“上海寻梦信息技术有限公司”）。
