同程旅行怎么投诉退票手续费不退

如何投诉同程旅行退票手续费不退？与同程旅行客服联系，说明情况；提供机票行程单、退票申请记录、收取手续费的凭证；与客服人员协商，争取免除手续费；向12306、12315或消费者协会正式投诉；提供投诉人信息、被投诉人信息、投诉内容及相关证据。

如何投诉同程旅行退票手续费不退

问题：同程旅行退票手续费不退，如何投诉？

解答：

要投诉同程旅行退票手续费不退，您可以按照以下步骤进行：

1. 与同程旅行客服联系

• 拨打同程旅行客服热线：400-101-1867
• 在线联系客服：在同程旅行官网或APP中找到客服入口
• 详细说明您的情况，包括购买机票的时间、机票号、退票的时间和原因，以及同程旅行收取退票手续费的情况。

2. 提供相关证据

• 为证明您的说法，请提供以下证据：

  

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  • 机票行程单
  • 退票申请记录
  • 同程旅行收取手续费的凭证（如电子邮件或短信）

3. 协商解决

• 与客服人员协商，争取免除退票手续费。
• 如果客服人员无法解决，请提出正式投诉。

4. 正式投诉

• 如果协商未果，您可以向下列机构投诉：

  • 12306全国铁道客户服务中心
  • 12315消费者投诉热线
  • 中国消费者协会

5. 提交投诉材料

• 在提交投诉材料时，请提供以下信息：

  • 投诉人姓名和联系方式
  • 被投诉人的名称和联系方式（同程旅行）
  • 投诉内容
  • 相关证据

注意事项：

• 投诉时，请保持冷静并提供准确的信息。
• 投诉处理时间可能因具体情况而异，请耐心等待。
• 如果投诉未得到解决，您可以考虑向法院提起诉讼。

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