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在得物里面怎么投诉品牌

看不見的法師
发布： 2024-11-08 17:46:04
原创
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在得物上投诉品牌需五步：收集证据（聊天记录、照片/视频）、联系客服、提交投诉申请、等待处理（7-15 天），处理结果（退款、更换、处罚、移出商品）。

在得物里面怎么投诉品牌

如何在得物上投诉品牌

步骤 1：收集证据

  • 保留所有与品牌相关的聊天记录、订单信息和收据。
  • 拍摄有问题的商品照片或视频，清楚显示缺陷或问题。

步骤 2：联系得物客服

  • 登录得物 App 并点击“我的”页面。
  • 选择“客服中心”，然后点击“在线客服”。
  • 向客服陈述投诉原因并提供相关证据。

步骤 3：提交投诉申请

  • 客服会指导您提交投诉申请。
  • 填写申请表，并附上所有支持材料。
  • 确保准确填写联系信息，以便得物后续沟通。

步骤 4：等待处理

  • 得物会对您的投诉进行调查，通常需要 7-15 个工作日。
  • 在此期间，得物可能会联系品牌方进行沟通。

步骤 5：处理结果

  • 如果投诉被认定为有效，得物将根据具体情况采取以下措施：

    • 要求品牌方退款或更换商品。
    • 对品牌方进行处罚。
    • 移出问题商品。
  • 如果投诉未被认定为有效，得物将提供解释。

注意事项：

  • 在提交投诉前，请确保已与品牌方沟通并尝试解决问题。
  • 保持冷静、有礼貌，提供清晰简洁的证据。
  • 及时跟进投诉进度，如有疑问可随时联系得物客服。

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