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得物app如何退换货怎么投诉

雪夜
发布： 2024-11-08 19:27:18
原创
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得物 App 退换货流程：在订单详情页申请售后，选择原因并上传凭证。得物审核申请，通过后提供退换货地址。寄回商品并提供发货单号。得物收货后检查商品，确认退款或换货。投诉流程：联系客服说明投诉原因。提供证据材料。得物调查投诉，处理结果将在 3-5 个工作日内告知。根据调查结果，得物与用户协商解决方案。

得物app如何退换货怎么投诉

得物 App 退换货与投诉指南

退换货流程

  1. 申请退换货：在订单详情页面点击“申请售后”，选择退货或换货原因并上传相关凭证。
  2. 等待审核：得物会审核你的申请，通常需要 1-3 个工作日。
  3. 查看退换货信息：审核通过后，你将收到退换货地址和发货单号。
  4. 寄回商品：按照退换货地址和要求寄回商品，并提供发货单号。
  5. 等待收货：得物收到退货商品后，会检查商品并确认退款或换货。

投诉流程

  1. 联系客服：通过得物 App 客服或拨打客服热线，向客服人员说明投诉原因。
  2. 提供证据：提供相关订单信息、聊天记录、截图或其他证据材料。
  3. 等待调查：得物会调查投诉，通常需要 3-5 个工作日。
  4. 处理结果：调查结果出来后，得物会联系你，告知处理结果。
  5. 协商解决方案：根据调查结果，得物会与你协商合理的解决方案，例如退款、换货或其他补偿措施。

注意事项

  • 退换货必须在收到商品的 7 天内申请。

  • 以下商品不可退换货：

    • 定制商品
    • 贴身衣物（如内衣、袜子）
    • 虚拟商品
    • 易腐烂商品
  • 投诉时请提供真实准确的信息，并保持耐心等待调查结果。

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