得物买的鞋坏了怎么投诉

星夢妙者
发布: 2024-12-01 11:22:21
原创
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得物买鞋坏了,投诉流程为:1. 联系客服;2. 拍摄损坏照片/视频;3. 填写申诉表;4. 申诉后得物将审查,根据审查结果提供换货、退款或维修方案。

得物买的鞋坏了怎么投诉

得物买的鞋坏了怎么投诉?

1. 联系客服

发现鞋子损坏后,首先联系得物客服,提供订单号和鞋子的问题描述。客服会登记问题并提供后续处理方案。

2. 拍摄照片和视频

拍摄清晰的照片和视频,展示鞋子的损坏情况。包括鞋盒、标签、鞋子的各个角度和特写。这些证据将有助于证明你的投诉。

3. 填写申诉表

如果客服无法及时解决问题,你可以填写得物上的申诉表。详细描述问题,并上传照片和视频证据。

4. 申诉处理

得物会根据你的申诉和证据进行审查。如果确认鞋子确实存在问题,将提供以下处理方案:

  • 换货:如果鞋子有质量问题,得物将安排换货。
  • 退款如果鞋子损坏严重,无法更换,得物将安排退款。
  • 维修:如果鞋子损坏可以维修,得物会安排维修服务。

5. 注意要点

  • 投诉时间:自收到鞋子之日起7天内投诉。
  • 保留证据:保存购买记录、鞋子包装和损坏证明。
  • 诚实描述:真实描述鞋子的损坏情况,避免夸大事实。
  • 耐心等待:投诉处理需要一定时间,请耐心等待客服或申诉审核人员的回复。

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