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得物不给退鞋子怎么投诉

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发布： 2024-12-01 13:31:22
原创
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若得物平台购鞋无法退货，可通过以下渠道投诉：在线客服、电话客服、邮箱投诉。投诉需提供订单号、鞋子信息、退货理由、相关证据。客服受理后，平台审核小组会决定是否同意退货。审核通过后，寄回鞋子并验货，无质量问题后平台会退款。消费者需在 7 天内提出申请，鞋子不得影响二次销售，退运费由消费者承担。

得物不给退鞋子怎么投诉

得物不给退鞋子的投诉方法

如何投诉？

若在得物平台购买的鞋子无法退货，消费者可通过以下渠道进行投诉：

  • 在线客服：登录得物 App 或网站，联系在线客服提出退货申请并说明情况。
  • 电话客服：拨打得物客服热线 95010（工作时间 10:00-20:00）进行投诉。
  • 邮箱投诉：将投诉邮件发送至 service@dewu.com。

投诉时需要提供的资料

投诉时，消费者需要提供以下资料：

  • 订单号
  • 购买的鞋子信息（品牌、型号、尺码）
  • 退货理由（不影响二次销售的质量问题）
  • 相关证据（鞋子照片、与客服沟通记录等）

投诉处理流程

  • 客服受理：客服收到投诉后会进行核实，并告知消费者处理进度。
  • 平台审核：得物平台审核小组会对投诉进行审核，决定是否同意退货。
  • 退货处理：如果审核通过，消费者需要根据客服指示将鞋子寄回。
  • 退款处理：鞋子收回后，得物平台会进行验货，确认无质量问题后，为消费者办理退款。

需要注意的事项

  • 消费者需要在收到鞋子后 7 天内提出退货申请。
  • 鞋子不得影响二次销售，即未穿着使用或损坏。
  • 质量问题以得物平台的验货结果为准。
  • 退货过程中产生的运费由消费者承担。

以上就是得物不给退鞋子怎么投诉的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！

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