微软 Copilot 产品线混乱引员工担忧，纳德拉称要根据使用场景区分

10 月 2 日消息，《商业内幕》今日披露，微软员工对公司推出的多款 copilot 产品可能引发用户混淆表示担忧，而内部会议录音显示，公司已着手制定应对策略。

在最近举行的一次全员大会上，有员工提问：如何帮助用户更清晰地认识到市面上存在多个不同的 Copilot 应用。

注：目前微软在移动应用商店上线了两款名为 Copilot 的应用程序，其一是由 Microsoft AI 团队打造的面向消费者的版本，另一款则是更名后的 Microsoft Office 应用，现已整合为 Copilot。

该员工指出，两款应用启动后界面高度相似，普通用户难以分辨哪一款集成了 Word、Excel 和 PowerPoint 功能。

对此，微软 CEO 纳德拉回应称：“消除困惑的唯一办法，就是让每一款应用都达到十亿用户。”此言一出，现场员工纷纷笑场。他随即补充道：“说实话，解决认知混乱最有效的方式，就是让用户每天都去使用它，是不是？”

纳德拉强调，不同产品的使用场景差异有助于用户形成区分。他以 GitHub Copilot 为例说明：“我们还有一款叫 Copilot 的工具在 GitHub 上，但没人对它的用途感到困惑。”

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他还提到，用户已经逐渐适应在个人 Microsoft 账户（MSA）与工作或学校账户（即内部所称的 Entra ID）之间切换。“不过，我们的确需要确保品牌宣传和市场推广能够准确传递信息。”

微软消费者业务首席营销官 Yusuf Mehdi 表示，目前已有一亿月活跃用户同时使用这两款 Copilot 应用。他认为关键在于保持操作体验的一致性，使用户在不同应用间切换时仍能感受到流畅、统一的交互设计。

Mehdi 还透露，公司在推广各版本 Copilot 时正采取更具针对性的策略。他正与负责消费端 Copilot 的 Mustafa Suleyman 及主管 Microsoft 365 Copilot 的 Rajesh Jha 紧密协作，根据不同使用情境决定主推哪个版本。例如，面向企业用户的设备将预装 Microsoft 365 Copilot。

近期，一家广告监管机构也提出警告：微软广泛使用“Copilot”这一名称来命名多种产品，可能导致公众无法明确理解各产品之间的区别。

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