在挖煤姬平台完成支付的所有订单,一经下单成功,均不支持用户主动发起取消、退货或退款请求。因此,在购买商品前请务必确认好个人需求与购买意愿,谨慎下单。
虽然不支持用户主动退款,但在以下特殊情况下,挖煤姬将主动为您办理全额退款:
1、若您下单时所购商品处于缺货或无货状态,导致代购未能成功,挖煤姬将在24小时内为您办理全额退款,包含已收取的代购服务费。
2、对于代购已成功的订单,如后续遭遇卖家取消订单或收到商家发出的缺货通知,挖煤姬在接收到日本方面退款后,将在三个工作日内将全部款项退还至您的账户,含代购手续费。
3、部分商家长时间(超过两周)未安排发货且未提供有效缺货说明,您可以联系挖煤姬在线客服,客服人员将协助与商家沟通并申请退款处理。
4、若为个人卖家原因,在挖煤姬留言联系后连续3天以上无回应,导致订单无法继续执行,平台将在首次留言后的3个工作日内为您办理全额退款,包含代购费用。

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