物流停滞可先通过京东App联系客服催促，或拨打物流电话客服；微信用户可用京东快递小程序联系客服；跨境订单需关注海关查验状态；若超10天未解决，可向邮政管理部门申诉。
如果您在京东平台购物后，发现快递物流信息长时间未更新，包裹状态停滞不前，这可能是由多种原因导致的，例如系统延迟、运输中转问题或海关查验等。以下是针对此问题的多种处理方法，帮助您有效推进物流进展。
一、通过京东App联系客服并催促物流
利用京东官方渠道直接与客服沟通，是解决物流停滞最直接有效的方式之一。通过App内的服务功能，可以快速提交催件请求，促使物流方更新信息。
1、打开京东App，进入首页后点击右下角【我的】。
2、在“我的”页面中找到并点击【客户服务】入口。
3、进入客服聊天界面后，输入“物流不更新”或“催促快递”等关键词，系统将自动推送相关服务选项。
4、选择【催促快递尽快配送】或【查询物流异常】，按提示提交您的运单号和问题描述。
5、等待客服响应，通常会在短时间内收到反馈，并被告知当前物流状态及预计更新时间。
二、拨打京东物流电话客服
当在线客服响应缓慢或问题未能解决时，直接拨打官方电话客服可提高处理效率，尤其适用于紧急情况或复杂订单。
1、打开京东App，进入【我的】页面，点击【客户服务】。
2、在客服页面底部，找到并点击【电话客服】选项。
3、选择“物流问题”或“订单咨询”，系统将显示京东物流客服热线。
4、拨打电话后，根据语音提示选择人工服务，准备好您的订单号、收发件信息以便核实身份。
5、向客服人员清晰说明物流停滞的时间、地点及您的诉求，要求其介入查询并加急处理。
三、通过微信小程序联系京东快递客服
微信端的京东快递服务提供了便捷的查询与沟通渠道，适合习惯使用微信的用户快速发起咨询。
1、打开微信，搜索并进入“京东快递”官方小程序或公众号。
2、在小程序首页点击【查快递】或【我的】选项。
3、绑定或输入需要查询的快递单号。
4、进入该快递详情页后，点击下方【联系客服】按钮。
5、在聊天窗口中选择【催促派送】或手动输入问题，如“物流信息已多日未更新，请协助核实”。
重要提示：请保留与客服的聊天记录，作为后续申诉的凭证。
四、检查是否为跨境订单及海关查验
对于京东国际或跨境直邮商品，物流信息长时间停滞在“海关查验”或“清关中”状态，可能意味着货物正在接受进口审查，此类情况需特别关注。
1、查看订单详情页的运输方式，确认是否为“经济直邮”或“海外购”类型。
2、若状态显示“Hold in Customs – Import Customs Inspection”，表明货物正处于海关监管中。
3、联系京东国际客服，询问具体查验进度，并要求提供官方清关文件或预计放行时间。
4、若系统显示“已签收”但您未实际收到货，立即提出异议，要求平台核查真实物流轨迹。
关键操作：对于价值较高的跨境订单，可要求京东提供签收证明或派送监控记录。
五、向邮政管理部门提交正式申诉
当物流停滞超过10天且电商平台未能给出合理解决方案时，消费者有权向国家邮政局申诉，以维护自身权益。
1、访问“邮政业申诉网站”（https://sswz.spb.gov.cn），注册并登录账户。
2、填写申诉表单，包括运单号、寄件人与收件人信息、问题描述等。
3、上传相关证据，如订单截图、与客服的沟通记录、物流停滞页面截图等。
4、提交申诉后，邮政管理部门将在7个工作日内联系京东物流进行调查处理。
5、保持电话畅通，配合相关部门完成后续核实流程。
