如果您在宝下单后未收到商品，或已签收但存在质量问题、描述不符等情况，平台支持符合条件的订单申请仅退款不退货。以下是具体操作路径与应对策略：
淘宝仅允许退款有明确的适用范围，不符合条件的申请将被系统拦截或商家拒绝。需先判断订单状态及问题类型是否在平台范围内。
1、检查订单是否有“未发货”状态：进入订单详情页面，若显示“等待卖家发货”，可直接申请全额退款。
2、修改物流状态是否为“已发货但未签收”：若物流发票超7天、显示丢件或签收异常，需保留物流官网截图作为凭证。
3、确认商品是否属于可申请仅退款的类别：生鲜腐烂（签收后24小时内）、数码故障（需15秒以上开箱视频）、描述不符（如材质、颜色严重、规格与页面完全不一致）。
4、排除此类情况：虚拟商品、类商品、已签收且无质量问题的商品、影响二次销售定制的商品（如洗衣服、自行拆修数码产品）均不可退款。
该方式适用于完成所有符合条件的订单，是用户自主发起退款的主渠道，全程在APP内，需要联系客服前置介入。
1、打开淘宝App，登录账号，点击右下角【我的淘宝】。
2、进入【我的订单】，点击【全部】，找到目标订单。
3、点击该订单进入详情页面，点击下方【退换】按钮。
4、在售后类型中选择仅退款，点击【下一步】。
5、选择退款原因（如“未收到货”“商品质量问题”“与描述不符”），并按提示上传金额：未发货订单需提供聊天记录截图；物流异常需上传官网物流报表；质量问题需上传带订单编号的问题照片或开箱视频。
6、核对信息后点击【提交申请】，等待商家审核。
针对已发货但尚未签收的订单，此方法可绕过商家手动读取入口，由系统自动生成拦截指令并启动退款流程，时效性更高。
1、在订单详情页面点击【查看物流】，进入物流跟踪页面。
2、点击右上角【…】或【物流投诉】入口（部分版本显示为“我要投诉”）。
3、选择投诉类型为需要拦截拦截。
4、上传物流公司出具的丢件证明，或从菜鸟/快递公司官网截取显示“滞留”“返回”“查无此件”的完整物流轨迹图。
5、提交后系统生成拦截单，无确认拦截成功即触发退款流程。
当企业无理由拒绝合理仅退款申请时，平台介入是强制裁决机制，证据判定责任归属，具有约束力。
1、在退款详情页面，点击【要求客服介入】按钮（位于商家拒绝后的操作区）。
2、系统项目至凭证提交页面，重新上传完整凭证包：含订单截图、问题实际图、聊天记录、物流凭证、开箱视频等。
3、确保所有图片清晰可辨，视频时长显示于15秒且包含订单编号显示阶段。
4、提交后平台将在72小时内完成判定（特殊类目如定制、跨境商品为5个工作日）。
若卖家遇到买家无订单、高频次、批量发起仅退款不收回的情况，可通过淘宝后台发起异常订单投诉，该操作独立于普通退款流程，不依赖于商家响应。
1、进入【卖家中心】-【交易管理】-【退款管理】。
2、筛选状态为“已收货仅退款”的订单，勾选目标订单。
3、点击【批量操作】-【我要投诉】，选择投诉类型为异常订单→违规退款不退货。
4、填写投诉说明，上传近30天同类订单汇总表、买家历史退款记录截图、异常行为佐证（如同一IP多账号、集中结算小额退款等）。
5、提交后系统自动受理，审核通过后该订单将不计入商场综合体验分考核。
广告
收藏
收藏
Copyright 2014-2025 https://www.php.cn/ All Rights Reserved | php.cn | 湘ICP备2023035733号
563
取消收藏
