BOOKING怎么添加特殊需求_BOOKING备注填写与需求确认流程【实操】

在BOOKING平台预订酒店时，需通过五步确保特殊需求落实：一、预订中直接填写明确要求；二、订单管理页追加备注；三、电话联系酒店并要求系统标记“已确认”；四、核对酒店手动发送的确认邮件内容；五、入住前24小时发起最后确认。

如果您在 BOOKING 平台完成酒店预订，但未成功添加或确认特殊需求（如无烟房、婴儿床、大床、高层房间、提前入住等），可能导致到店后无法满足实际需要。以下是针对 BOOKING 平台添加特殊需求及完成需求确认的实操流程：

一、预订过程中直接填写特殊需求

该方法适用于尚未提交订单前，在预订流程中嵌入备注，确保酒店在接收订单时即可见该请求。BOOKING 系统将此字段标记为“特别要求”，虽不具强制履约效力，但多数合作酒店会优先处理并邮件/短信反馈确认状态。

1、在选择房型并点击“预订”后，进入“填写入住人信息”页面；

2、向下滚动至“特别要求”文本框区域；

3、在此处输入明确、简洁、符合酒店服务范围的中文或英文需求，例如：请安排无烟楼层大床房，入住当日需延迟退房至16:00；

4、避免使用模糊表述（如“尽量安排”“最好有”），应使用肯定句式与具体参数；

5、勾选“我已阅读并接受酒店的取消和修改政策”后，点击“现在预订”。

二、通过订单管理页面追加备注

该方法适用于已完成支付但尚未收到酒店确认邮件的场景，可利用 BOOKING 账户后台向酒店二次发送补充说明，系统会将新备注同步至酒店端订单详情页，部分酒店会在24小时内邮件回复是否可满足。

1、登录 booking.com 官网或 APP，进入“我的预订”；

2、找到对应订单，点击“查看订单详情”；

3、在页面底部查找并点击“给酒店发消息”按钮；

4、在弹出对话框中输入正式请求内容，例如：您好，我们将于12月22日入住，请确认能否提供带婴儿床的双床房，并预留18:00后入住；

5、点击“发送”，系统生成时间戳记录，该消息将出现在酒店后台通讯栏中。

三、电话联系酒店并要求更新 BOOKING 系统备注

该方法适用于高敏感需求（如医疗辅助设备、宗教饮食安排、无障碍设施）或临近入住（72小时内）的情形。BOOKING 平台允许酒店方主动在系统内标记“已确认特殊要求”，该标记将同步显示于用户订单页顶部，具有更高可信度。

1、从 BOOKING 订单详情页中复制酒店联系电话（非 Booking 客服号）；

2、致电酒店前台，说明预订编号、入住日期及具体需求；

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3、明确要求对方：请在 BOOKING 后台将此项需求标记为‘已确认’，并在订单备注中写明落实情况；

4、通话结束后，立即返回订单页刷新，检查是否出现绿色“已由酒店确认”提示条；

5、若未显示，可再次发送站内消息注明“已电话沟通，请后台更新确认状态”。

四、核对确认邮件中的需求回执内容

酒店完成内部确认后，通常会在24–48小时内向预订邮箱发送含需求执行摘要的确认函。该邮件并非 BOOKING 自动生成，而是酒店手动发送，具备事实履约依据。务必逐项比对原始备注与邮件正文是否完全一致。

1、打开预订所用邮箱，搜索关键词“booking”“确认”“reservation”及酒店名称；

2、定位最新一封来自酒店官方域名（如@hotelname.com）的邮件；

3、查看邮件正文中是否包含如下格式语句：您提出的‘加床+无烟房+提前入住’需求已登记并安排妥当；

4、若邮件仅泛称“感谢预订”而无具体需求复述，则视为未完成有效确认；

5、此时应立即启用方法二或方法三进行闭环跟进。

五、入住前24小时再次验证房态与需求落实

该步骤用于拦截酒店因换班、系统未同步或超额预订导致的需求遗漏。BOOKING 允许用户在入住前通过订单页发起“最后确认”请求，酒店须在6小时内响应，否则系统自动触发预警机制并推送提醒至用户手机。

1、在入住前24小时内，打开 BOOKING APP 或网页端“我的预订”；

2、进入对应订单，点击“联系酒店”旁的“确认需求”浮动按钮；

3、选择预设选项如“婴儿床是否已备好”“无烟房是否已分配”，或自定义提问；

4、发送后观察状态栏：若显示“酒店已确认：需求已落实”，则无需进一步操作；

5、若超时未响应或回复含糊（如“我们会尽力”），立即致电酒店并录音留存沟通凭证。

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