腾讯云携手安徽驿路微行科技有限公司，正式上线etc助手全新智能模块——“助手 agent”。该功能深度集成腾讯混元大模型，打造面向etc用户的ai智能服务体，支持文本与语音双模态自然交互，让用户以更直观、更高效的方式获取精准响应与实时服务。
官方数据显示，自今年4月开启内测以来，助手 Agent 已累计服务用户超百万人次，问答准确率稳定在95%，问题闭环解决率达90%。
依托多模态交互能力，用户既可沿用传统文字输入方式发起咨询，也可启用语音指令实现“动口不动手”的操作体验。例如，只需说出“开启畅行模式”，智能体即可即时优化设备识别灵敏度，加快ETC车道通行响应速度，显著改善出行效率。
在感知层面，助手 Agent 部署了涵盖105类运行状态的智能监测算法，持续采集终端设备数据，并结合语音播报关键状态信息，真正实现“服务主动触达、响应有据可循”。
智能核心层则基于ETC行业通用规则与标准化服务流程，构建起覆盖全场景、高鲁棒性的知识底座，为稳定、可信的基础服务能力提供坚实支撑。
执行层面，助手 Agent 兼具“行业百科”与“服务专家”双重角色：既能即时解答各类ETC相关疑问，也能承接设备控制、业务办理等复杂任务。用户通过语音即可完成指令下发与功能调用，真正达成“所想即所说、所说即所行”的无缝交互体验。
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