iPhone 11用户在12306 APP中提交候补购票失败，需先更新APP、完成人脸核验与手机号绑定；再于车票查询页滑动目标车次找到灰色“候补”按钮进入填写，确认信息后提交并预付；最后通过“我的→候补订单”查看状态，遇失败可修改需求或检查证件有效期。
如果您使用苹果iPhone 11在12306官方APP中尝试提交候补购票但操作失败或找不到入口，则可能是由于界面更新、功能路径变化或账户状态异常所致。以下是适用于iPhone 11设备的候补购票申请具体操作指南：
一、确认APP版本与登录状态
候补购票功能依赖于12306 APP的最新版本及实名认证账户的有效性。旧版APP可能隐藏或缺失候补入口，未完成人脸核验或未绑定手机号将导致功能不可用。
1、打开App Store，搜索“铁路12306”，点击“更新”（若显示“打开”则已为最新版）。
2、启动12306 APP，检查右下角“我的”→“账号安全”中是否显示“已通过人脸核验”和“手机号已绑定”。
3、如未完成核验，返回“我的”→“人脸核验”，按提示完成动态活体识别与证件照片比对。
二、在车票查询页触发候补入口
候补购票必须在有余票但非实时可购状态下主动发起，系统仅在车次无票且支持候补时显示“候补”按钮，该按钮位于席位选择区域下方。
1、在首页输入出发地、到达地、日期后点击“查询车票”。
2、在结果列表中找到目标车次，向左滑动该车次行，查看各席别余票状态；若所有席别均显示“无”但右侧出现灰色“候补”按钮，则说明该车次开放候补。
3、点击“候补”按钮，进入候补订单填写页。
三、填写候补订单并提交
候补订单需指定发到站、乘车日期、乘车人、席别偏好及备选方案，系统将按候补排序自动兑现，不占用当前票额。
1、在候补订单页，确认出发地、到达地、日期与主查询一致，不可修改。
2、勾选乘车人（须为已通过核验的12306注册用户），最多可添加9名乘车人并设置优先级顺序。
3、选择“席别需求”（如：二等座/一等座），并开启“接受新增列车”和“接受同方向其他车站”以提升兑现成功率。
4、点击“提交候补订单”，输入支付密码完成预付（金额为所选席别最高票价，兑现失败全额原路退还）。
四、查看与管理候补订单
候补订单独立于普通订单，状态实时更新，用户需主动进入候补专区查看兑现进度、截止时间及失败原因。
1、返回“我的”页面，点击“候补订单”（位于“订单查询”下方，图标为沙漏形状）。
2、在候补订单列表中，查看每条记录的当前状态：如“等待兑现”“已兑现”“已终止”或“兑现失败”。
3、若状态为“等待兑现”，可点击进入详情页，查看预计截止时间（通常为开车前2小时）及当前排队位置。
五、候补失败常见原因与即时应对
候补未兑现并非系统故障，而是受运力释放节奏、他人取消订单优先级、备选条件匹配度等客观因素影响，部分情形可立即修正重试。
1、发现候补订单显示“条件不符”，请返回候补订单详情页，点击“修改候补需求”，关闭“仅限指定车次”并扩大席别范围（例如增加“无座”选项）。
2、若提示“乘车人身份信息异常”，请前往“我的”→“常用联系人”，检查对应人员的证件有效期是否过期，并重新上传清晰证件照。
3、当候补截止前1小时仍未兑现，可尝试退出APP进程后重新启动，刷新候补列表，部分延迟状态会同步更新。
