京东快递丢损未赔时，须先联系950616客服生成工单，再通过京东APP投诉、邮政局申诉平台（sswz.spb.gov.cn）、12305热线及12315平台多路径维权，每步均有法定前置要求与证据规范。
如果您通过京东快递寄送的物品发生丢失、损坏或未按约定送达，而京东物流未及时处理赔偿事宜，则需通过正规投诉渠道推动问题解决。以下是多种有效投诉路径及对应操作步骤：
一、联系京东物流官方客服启动赔偿流程
这是所有后续投诉的前提，必须先完成基础报备与证据提交，否则监管部门不予受理。未完成该步骤即跳至外部投诉，可能被退回要求补正。
1、拨打京东物流专属客服热线950616（服务时间：8:00–24:00），明确说明“申请快递赔偿”并要求生成投诉工单编号。
2、在电话中清晰陈述快递单号、寄件/收件时间、异常节点（如“物流停滞超72小时”“显示签收但未收到”“外包装严重破损”），并强调已保存开箱视频、面单照片等证据。
3、若客服拒绝受理或推诿至商家，立即要求转接“高级投诉专员”，并录音留存沟通内容，重点记录对方承诺的处理时限与责任归属表述。
二、通过京东APP内通道提交正式投诉
京东APP内投诉具有系统留痕效力，是向邮政管理部门申诉前必须完成的法定前置程序，缺少此环节将导致申诉被驳回。
1、打开京东APP，点击右下角“我的”，进入“客户服务”页面。
2、选择“投诉与建议”→“快递服务投诉”，准确填写快递单号JDV开头的完整运单号。
3、上传三类核心证据：订单截图（含商品价格）、物流异常截图（如“已签收”但无本人签收记录）、开箱视频关键帧（显示外包装破损+内物损毁）。
4、在投诉描述中引用《快递暂行条例》第二十七条，注明“因快递企业重大过失造成快件损毁，应依法承担赔偿责任”，避免使用情绪化用语。
三、向国家邮政局邮政业申诉服务平台申诉
该平台为国务院授权的法定救济渠道，适用于京东物流在7日内未予实质性答复或赔偿方案明显不合理的情形。
1、访问https://sswz.spb.gov.cn，注册账号并实名认证。
2、选择“我要申诉”，企业名称必须填写准确全称：湖南京邦达物流科技有限公司（非“京东快递”或“京东物流”等简称）。
3、在申诉事实栏中分段陈述：寄件时间、单号、损坏/丢失客观表现、京东客服沟通结果（注明工单号及日期）、索赔金额依据（附发票、检测报告等）。
4、上传压缩包形式的完整证据链，文件命名格式为“单号_证据类型”，例如“JDV020832586333_开箱视频.mp4”。
四、拨打12305邮政业用户申诉专用号码
12305是国家邮政局直管热线，接线员可即时向京东物流总部派发加急督办单，适用于紧急赔付需求或高价值物品损毁场景。
1、拨通后按语音提示选择“快递服务申诉”，进入人工服务。
2、提供快递单号、损失金额、已采取的维权步骤（如是否已向950616投诉、是否有工单号）。
3、明确要求：“请依据《邮政业用户申诉处理办法》第十三条，向湖南京邦达物流科技有限公司发出书面督办函，并在5个工作日内反馈处理结果。”
4、记录通话结束时生成的申诉编码，该编码为后续查询进度唯一凭证。
五、同步向12315平台发起消费者权益投诉
当快件损毁涉及商品本身质量问题或商家履约瑕疵时，12315可联动电商平台追责，形成双重施压效果。
1、登录全国12315平台官网或微信小程序，选择“我要投诉”。
2、被投诉方名称填写：北京京东世纪信息技术有限公司（京东自营主体），而非物流子公司。
3、在投诉详情中勾选“物流服务纠纷”与“商品质量不符”双选项，上传京东订单页与物流异常截图。
4、诉求栏必须写明具体金额及法律依据，例如：“依据《消费者权益保护法》第十一条，请求赔偿实际损失8300元，含文件补办费6520元、茶叶衣物损失1780元。”
