遇到“握手失败”可按四步排查：一、App绑定车型后搜索服务区，仅显示兼容桩；二、扫码桩体二维码查兼容车型及协议；三、输入桩号+车型获取实测兼容状态；四、检查枪头接口、插针及屏幕状态。
如果您在高速服务区使用星星充电时遇到“握手失败”或无法启动充电，可能是充电桩与您的车型存在兼容性问题。以下是查询星星充电高速桩与车型匹配情况并验证兼容性的具体操作步骤：
一、通过星星充电App内车型绑定功能查询
星星充电App支持用户绑定车辆信息后自动筛选兼容桩，该功能基于国标协议适配数据库，可有效排除不兼容的桩位。
1、打开星星充电App，点击右下角【我的】进入个人中心。
2、选择【我的爱车】，点击【添加车辆】，输入品牌、车型及年份（如“比亚迪 汉EV 2024款”）。
3、完成绑定后返回首页，在搜索框输入高速服务区名称（如“沪陕高速六安服务区”）。
4、系统将仅显示支持您已绑定车型的可用桩，不兼容桩会自动灰显或隐藏。
二、扫描桩体二维码查看兼容车型列表
每个星星充电桩枪头下方均贴有专属二维码，扫码后可查看该桩支持的通信协议版本及适配车型范围，避免盲目插枪。
1、到达高速服务区后，找到星星充电桩，用手机扫描桩体上的二维码。
2、页面加载后下滑至【设备详情】或【兼容信息】栏目。
3、核对列表中是否包含您的车型，特别注意是否标注“支持800V平台”（适用于小鹏G9、极氪007等高压车型）。
4、若列表未明确列出您的车型，但注明“符合GB/T 27930-2015及以上协议”，且车辆为2020年后国标车型，通常可兼容。
三、使用App内“桩号+车型”双重验证功能
星星充电提供桩号与车型交叉验证机制，通过手动输入桩编号和车型信息，获取精准的兼容性预判结果。
1、记录目标充电桩枪号（通常位于二维码下方，如“1020352701”）。
2、在App首页点击【扫码充电】，选择【填写桩号】而非直接扫码。
3、输入桩号后，系统会弹出【请选择您的车型】选项，从下拉菜单中准确选择您的车辆型号。
4、提交后，页面将显示该桩对该车型的实测兼容状态（如“兼容”“部分兼容”“不建议使用”）及历史成功率数据。
四、检查桩体物理标识与接口状态
即使软件显示兼容，仍需现场确认桩体硬件状态，防止因接口磨损或公差导致接触不良。
1、观察充电枪接口底部是否有两孔金属片——有则支持11kW及以上交流充电，无则最高仅6.6kW。
2、检查枪头插针是否光亮无氧化、无烧蚀痕迹，接口内无异物或水渍。
3、插入车辆接口时应听到清晰“咔嗒”锁止声，若松动或无法完全插入，立即停止使用并更换相邻桩。
4、启动充电前，确认桩体屏幕显示“待机”或“准备就绪”，而非“故障”“离线”等异常状态。
