错误代码691表示宽带身份验证失败，主因是账号密码错误、欠费停用、PPPoE配置异常、多设备并发登录或账号绑定异常，需依次排查并处理。
如果您尝试拨号连接宽带网络时出现错误代码691，这通常表示身份验证失败。系统在验证用户名和密码时未能通过服务器校验。以下是解决此问题的多种方法：
一、检查账号与密码输入是否正确
错误691最常见的原因是用户输入的宽带账号或密码存在误写、大小写混淆、空格残留或使用了全角字符。ADSL或光纤拨号对字符类型和格式极为敏感，任何细微差异都会导致认证拒绝。
1、确认宽带账号是否为运营商提供的完整用户名（例如：abc@163.com 或 13812345678@cmcc）。
2、在拨号连接属性中点击“显示字符”按钮（如可用），逐字核对密码是否与开户单或短信通知中一致。
3、删除输入框中所有内容，手动重新输入账号和密码，务必关闭中文输入法，全程使用英文半角状态。
二、确认账号是否被停用或欠费
宽带服务提供商在用户欠费、合约到期或实名认证异常时，会主动停用账号权限，此时即使密码正确也会返回691错误。
1、拨打宽带所属运营商客服热线（如电信10000、联通10010、移动10086），提供账号信息查询当前状态。
2、登录运营商官方App或网站，进入“我的账户”页面，查看是否有待缴费用、实名补录提醒或服务暂停提示。
3、若确认欠费，完成缴费后等待系统同步（通常需5–15分钟），再尝试重新拨号。
三、重置PPPoE连接配置
本地拨号设置可能因参数错乱、加密方式不匹配或缓存残留引发认证失败。重建连接可清除异常配置并强制更新协商参数。
1、打开“控制面板”→“网络和 Internet”→“网络和共享中心”→“设置新的连接或网络”。
2、选择“连接到 Internet”→“宽带（PPPoE）”，输入正确的用户名和密码，勾选“记住此密码”。
3、为新连接命名（如“家庭宽带”），完成后断开旧连接，右键新连接选择“连接”，不再复用原有快捷方式。
四、检查是否存在多设备并发登录限制
部分宽带套餐（尤其是校园网、小区共享宽带）限制同一账号仅允许单终端在线。其他设备未正常下线会导致新连接被服务器拒绝。
1、回忆近期是否在手机、平板、路由器等其他设备上使用相同账号拨号。
2、尝试重启光猫/路由器，切断所有已连接设备的网络，确保无后台程序自动拨号。
3、若使用无线路由器拨号，进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），在WAN口设置中确认账号密码无误，并启用“PPPoE 拨号检测”或“强制下线前次会话”选项。
五、联系运营商核查账号绑定信息
当账号在系统中被错误绑定至其他MAC地址、设备序列号或IP地址时，服务器将拒绝当前终端的接入请求，表现为稳定复现的691错误。
1、在命令提示符中输入ipconfig /all，记录本机无线网卡或以太网适配器的物理地址（Physical Address）。
2、向客服提供该MAC地址及开户证件号码，申请核查账号是否与该硬件唯一绑定。
3、如确认绑定异常，要求客服执行“解绑+重新绑定至当前MAC地址”操作，完成后重启电脑再试。
