60岁以上老人购票未获下铺或需全程照护，可四步解决：一、12306敬老版自动优先分配下铺；二、人工窗口现金购票手动安排下铺；三、预约重点旅客服务实现下铺衔接与全程陪护；四、拨打12306热线直连人工锁定下铺。
如果您为60岁以上老人购买火车票，但系统未自动分配下铺席位，或需协调进站、乘车全程照护，则可能是由于购票渠道未识别年龄信息、未提前预约重点服务或票源紧张所致。以下是解决此问题的步骤：
一、通过12306敬老版购票自动优先下铺
铁路12306App“敬老版”界面专为老年用户优化，启用后系统将结合实名注册信息自动识别60周岁以上旅客身份，在票量充足前提下优先匹配卧铺下铺席位。
1、打开铁路12306App，点击首页右上角“我的”，进入“常用功能”列表。
2、选择并切换至【敬老版】模式，确认启用后界面字体、图标自动放大，操作路径简化。
3、返回首页点击“在线订票”，输入出发地、目的地及出行日期，点击“查询车次”。
4、在车次列表中选择合适班次，点击“预订”，进入乘车人选择页。
5、勾选已实名认证的60周岁以上老年乘车人，系统将在提交订单前自动标注“优先下铺”提示。
6、确认席别与车厢信息，完成支付；订单生成后，车票详情页将明确显示“下铺”字样及具体铺位号。
二、人工窗口现金购票同步享下铺保障
车站所有人工售票窗口均保留传统服务通道，工作人员可手动调取余票信息，依据现场票额情况主动为60岁以上旅客安排下铺，并支持现金、银行卡、支付宝等多种支付方式。
1、前往任意铁路车站售票厅，寻找标有“爱心窗口”或“老年服务专窗”标识的柜台。
2、向工作人员出示老年旅客有效身份证件，明确告知“需购买卧铺下铺，乘车人为60岁以上”。
3、工作人员核验身份后，在售票系统中手动筛选剩余下铺席位，优先推荐相邻铺位（如多人同行）。
4、确认席位信息无误后支付，索取行程信息提示单，单据上清晰印有车次、日期、车厢号、铺位号及检票口。
三、预约重点旅客服务强化下铺衔接与全程陪护
针对65岁以上单独出行且行动不便的老人，仅靠购票环节优先分配下铺仍存在进站引导、站内转运、列车交接等环节断点风险。预约重点旅客服务可激活铁路全流程响应机制，确保下铺权益落地执行。
1、打开铁路12306App，进入首页“温馨服务”板块，点击“重点旅客预约”入口。
2、选择对应乘车订单，填写服务需求，勾选“无陪伴年长旅客服务”及“轮椅/担架协助”选项。
3、补充注明“已购下铺，请协调站台接续与列车长交接”，提交预约申请。
4、预约成功后，车站工作人员将在开车前主动致电核实信息，约定会合地点（如12306服务台旁“预约旅客会合点”立牌处）。
5、乘车当日，老年旅客持身份证件提前到达约定位置，工作人员将全程引导至检票口、站台，并与列车长办理下铺席位书面交接手续。
四、电话直连人工通道快速锁定下铺资源
年满65周岁的老年旅客拨打12306客服热线时，系统自动识别年龄信息并直转人工坐席，客服人员可跨系统调取实时余票，手工干预订单生成流程，绕过常规排队逻辑直接锁定下铺席位。
1、使用老年旅客本人已注册的手机号拨打12306官方客服热线。
2、语音提示后选择“老年人服务专线”或直接按“0”转人工。
3、向客服说明“65岁以上老人需购买X月X日X次列车卧铺下铺”，提供身份证号及出发站。
4、客服核查余票后，发送短信含临时订单链接，点击链接跳转至支付页，完成下单即锁定席位。
5、支付成功后，系统自动推送电子客票信息至注册手机号，其中“铺位类型：下铺”字段加粗高亮显示。
